Geplaatst op

Bestelinformatie

Verzenden 

Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland en België. Binnen Nederland zijn er drie verzend mogelijkheden. Voor €3,95 word je pakketje bij het dichtstbijzijnde DHL Servicepoint bij jou in de buurt. Voor €4,95 wordt je pakketje thuisbezorgd. Boven de €50 is de verzending gratis. De verzendkosten voor België zijn €9,00. Boven €100,00 is de verzending gratis. Woon je buiten dit gebied? Mail ons via info@terra-kai.com voor een custom verzendverzoek. 

De bestellingen worden verzonden binnen 1-3 werkdagen. De levertijd bij PostNL en/of  DHL zijn 1 à 2 werkdagen. Je krijgt van ons een bevestigings e-mail wanneer je bestelling is verzonden. Alle pakketen worden verzonden met Track & Trace. 

Wij verpakken elke bestelling zorgvuldig om beschadiging te voorkomen. Is jouw bestelling toch beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Heb je vragen over je verzending? Mail ons op info@terra-kai.com of stuur ons een DM via Instagram naar @terra.kai

Retourneren 

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling! Mocht dit toch tegenvallen, dan mag je de bestelling binnen 14 dagen retourneren. Deze retourperiode gaat in op de dag van ontvangst. Let op: retourneren is op eigen kosten en risico.

Retourneer je bestelling in originele staat en verpakking naar ons terug. Zodra het pakketje in goede staat retour is ontvangen, wordt het aankoopbedrag minus administratiekosten (administratiekosten bedragen €5) zo snel mogelijk naar je teruggestort. Hiervan krijg je een bevestiging per e-mail.

Hoe werkt retourneren?

Stuur een e-mail naar info@terra-kai.com met je naam, ordernummer en reden van retour. Zodra wij je retour hebben goedgekeurd, krijg je van ons een bevestiging met retouradres. Retourverzening zonder goedkeuring worden niet geaccepteerd. Stuur je pakket vervolgens zo snel mogelijk naar ons terug